深圳勞務派遣管理-價值鏈理論
價值鏈理論認為，企業(yè)創(chuàng)造價值的過程可分解為一系列相互關聯(lián)的由許多不同參加者(供應者、生產(chǎn)者、甚至客戶)參與的增值活動，從而構成了“價值體系”，每一項經(jīng)營管理活動就是該體系的一個價值鏈。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、相互影響，一個環(huán)節(jié)的運行質(zhì)量直接影響到其他環(huán)節(jié)，并對價值鏈整體造成致命損傷，還可以對價值體系產(chǎn)生很大影響。所以對價值鏈的管理對企業(yè)來說至關重要，其目標是以不可置信的速度和競爭者所不能達到的價格真正滿足顧客的唯一需求。企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵來源，是因為企業(yè)價值鏈的不同環(huán)節(jié)具有不同的比較優(yōu)勢。一個公司之所以能夠創(chuàng)造出高于競爭對手的價值，只是因為在價值鏈的部分或全部活動上做得比對手好，這就要求公司擁有其競爭對手所不具備的資源和能力，否則，任何創(chuàng)造超額價值的戰(zhàn)略很快就會被模仿。為了營造和保持競爭優(yōu)勢，管理者必須在整個價值鏈配置系統(tǒng)中不斷地尋求適合培育與強化自身核心競爭力的定位，并同時管理好與企業(yè)創(chuàng)造價值相關聯(lián)的其他環(huán)節(jié)，這樣企業(yè)的競爭優(yōu)勢才會持久。企業(yè)需要對價值休系中所有的價值鏈活動作出正確的評價，這項活動是有價值的嗎?如果該活動相對于競爭對手來說不具有優(yōu)勢(成本更低、差異性更大、速度更快等)而且屬于非核心業(yè)務，就要考慮是否將該項業(yè)務外包給外部獨立的、更專注于此環(huán)節(jié)的公司來完成。
作為企業(yè)整體價值鏈的一個重要環(huán)節(jié)，人力資源管理活動若通過利用外部的專業(yè)人力資源管理人才來進行管理，在降低人力資源管理成本的同時也利用了外界的專業(yè)知識，提高了該環(huán)節(jié)對整個企業(yè)價值鏈的價值貢獻。此外，人力資源管理活動包括人力資源規(guī)劃、人員甄選與配置、員工培訓、績效管理、薪酬福利、合同管理、職業(yè)發(fā)展等內(nèi)容，每項活動也是整個人力資源管理活動這個價值鏈的一部分，企業(yè)也可以將一些事務性的環(huán)節(jié)或者非優(yōu)勢環(huán)節(jié)予以外包，使得人力資源管理者可以有更多的時間站在全局的角度思考人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃等問題。
深圳勞務派遣管理-全面質(zhì)量管理理論
全面質(zhì)量管理 (totalqualitymanagement，TQM)是“管理整個組織，令它在產(chǎn)品和服務所有方面都具有優(yōu)勢，而這些產(chǎn)品和服務對客戶來說都是非常重要的。①”TQM是一種由顧客或服務對象的需要和期望驅(qū)動的管理。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。②與以往的質(zhì)量管理不同，全面質(zhì)量管理的關鍵在一個“全”字，包括事前、事中、事后的全過程控制。從以前的管“結果”變?yōu)楣堋斑^程”和“因素”，其基本特征為:第一，TQM是全面的質(zhì)量管理。相對于傳統(tǒng)的質(zhì)量概念而言，
不僅要管理服務質(zhì)量，也要管理工作質(zhì)量、服務過程;不僅要管理服務的性能，也要管理服務的可靠性、經(jīng)濟性和時間性等;不僅要管理物，也要對人進行管理，是對各個方面的質(zhì)量進行管理。第二，TQM是對全過程的質(zhì)量管理。服務質(zhì)量有一個生產(chǎn)、形成和實現(xiàn)的過程，TQM管理從市場調(diào)查開始，一直到服務發(fā)生后的全過程。為了達到顧客的滿意，不僅要對服務的形成過程進行管理，也要對客戶的使用過程進行管理，形成一個綜合性的質(zhì)量管理體系。第三，TQM是全員參加的質(zhì)量管理。TQM不再局限于質(zhì)量管理部門，而是跟所有的前后臺人員都有關系，要求全體人員參與，在各自的工作崗位上進行質(zhì)量管理。第四，TQM注重管理的專業(yè)化方法。根據(jù)特定領域的實際情況，彩專業(yè)的管理技術，進行科學而實際的管理。
全面質(zhì)量管理在實施過程中要遵循以下原則
:第一，以客戶為關注焦點�！敖M織依存于客戶。因此組織應當理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望�！碑斀竦氖袌鼋�(jīng)濟活動中，組織依靠滿足客戶的需求而得以生存和發(fā)展，客戶的需求是不斷變化的，企業(yè)必須不斷地識別并且管理客戶的需求，不斷地通過全面質(zhì)量管理持續(xù)改進服務質(zhì)量來滿足客戶需求。
第二，領導作用�！邦I導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。”一個企業(yè)的全體員工，從高管層到員工層，都必須參與于質(zhì)量管理活動中來，尤其是企業(yè)的決策層必須足夠重視全面質(zhì)量管理的推行。
第三，全員參與。全員參與是TQM思想的核心，組織必須確保全體員工都重視TQM并了解每一個環(huán)節(jié)，并積極參加到TQM的實施過程中去。第四，過程方法�！皩⒒顒雍拖嚓P的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。”PDCA主要是對過程的改進，因此應當將精力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程，即將質(zhì)量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來管理。第五，管理的系統(tǒng)方法。
“將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”。這里需要用到系統(tǒng)的思想，即全面質(zhì)量管理活動相關的所有進程要統(tǒng)一、系統(tǒng)地規(guī)劃、思考，而不單單是某個部門、某項工作過程的質(zhì)量改進。第六，持續(xù)改進�！俺掷m(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標”。當組織內(nèi)部或外部的環(huán)境發(fā)生變化時，客戶的需求會隨之變化，對質(zhì)量的要求也會變化，而且科學技術的突飛猛進也對全面質(zhì)量管理的持續(xù)性改進提出了要求，企業(yè)的全面質(zhì)量改進不是一成不變的，而是要隨著環(huán)境的改變、生產(chǎn)工藝的改變等持續(xù)不斷地得到改進。第七，以事實為基礎進行決策�！坝行Q策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上�！比尜|(zhì)量管理必須以事實為根據(jù)進行決策，不能靠想當然地做決策。
深圳勞務派遣管理-業(yè)務流程再造理論
業(yè)務流程再造(BPR)是“從根本上對業(yè)務流程進行重新思考、重新設計，使當前的績效考核的關鍵指標得到較大改進，如成本、質(zhì)量、服務和速度”。邁克爾.哈默認為兩者是相互兼容的，在實際運用中可以相互補充。質(zhì)量管理強調(diào)對流程進行不斷的改進，流程再造強調(diào)通過流程改造創(chuàng)造出根本性的、非持續(xù)性的變化。
對于勞務派遣公司來說，其對派遣員工的人力資源管理也是由相關流程組成，其最終客戶是用工單位，人才一派遣公司對派遣員工的管理貫穿于公司運營的始終，也是勞務派遣企業(yè)主要的日常管理活動。但由于派遣員工較分散、數(shù)量多，人才派遣企業(yè)對于其派遣員工的管理存在一定的難度，且稍有疏忽，就可能引起勞動爭議。解決勞動爭議需要花費勞務派遣企業(yè)大量的時間和資源，為防患于未然，需要針對有風險的環(huán)節(jié)進行嚴格細致地管理工作。業(yè)務流程再造就是要突出這些風險環(huán)節(jié)，同時理出增加收益的重要環(huán)節(jié)來進行管理。 |
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