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| 勞務(wù)派遣客戶管理體系 |
勞務(wù)派遣客戶管理體系
勞務(wù)派遣公司的客戶管理體系要以客戶為導(dǎo)向，以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)和需要，與客戶結(jié)成合作伙伴關(guān)系，不斷提升客戶的價(jià)值，以期創(chuàng)造更高的利潤(rùn)�？蛻艄芾眢w系主要有兩大目的:第一是尋找和開發(fā)新客戶。第二是
管理老客戶并維持其忠誠(chéng)度。
一、開發(fā)新客戶
開發(fā)新客戶是每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面對(duì)的任務(wù)，更是必須完成的首要任務(wù)，因?yàn)檫@是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的前提，而迅速擴(kuò)張是企業(yè)在新興市場(chǎng)上取得成功的第一步，否則就只能在第二梯隊(duì)中苦苦追趕了。同樣，在擴(kuò)張過程中企業(yè)還要重視維護(hù)現(xiàn)有的客戶關(guān)系。如何開發(fā)新客戶，勞務(wù)派遣企業(yè)通常有以下幾種途徑:
1、通過現(xiàn)有的客戶介紹推薦;
2、在市場(chǎng)招聘會(huì)上散發(fā)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)介紹的廣告;
3、深入目標(biāo)企業(yè)，與其人力資源管理部門負(fù)責(zé)人推介人刁‘派遣業(yè)務(wù)。
二、管理老客戶
勞務(wù)派遣企業(yè)對(duì)用工單位的管理應(yīng)該規(guī)范化、系統(tǒng)化，包括以下內(nèi)容:
1、多渠道收集客戶信息。很多企業(yè)對(duì)于收集客戶過于簡(jiǎn)單，限于企業(yè)三證資料復(fù)印件信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，系統(tǒng)規(guī)范的客戶信息統(tǒng)計(jì)至少要有
(l)基礎(chǔ)資料。特別是單位主要負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人的性格、愛好、興趣、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)等，了解得越細(xì)越好。
(2)客戶信息。用工單位的企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、組織特點(diǎn)、創(chuàng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)比較、發(fā)展前景、企業(yè)文化等，以及對(duì)人刁‘派遣公司的重要性評(píng)估等級(jí)等。
(3)派遣員工信息。派遣員_「的人數(shù)、崗位、在用工單位的所屬部門、所承擔(dān)角色和任務(wù)等都要有詳細(xì)的記錄。
(4)個(gè)性化的跟蹤服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)越來越受到社會(huì)各界的重視，這也是以人為本的必然結(jié)果。對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化
服務(wù)，定期通過電話回訪、上門回訪、調(diào)查問卷等方式了解客戶的滿意程度，還有哪些方面需要改進(jìn)，對(duì)合理的建議及時(shí)采納，這對(duì)提高客房的滿意度和忠誠(chéng)度大有益處。
(5)平等處理雙方利益和分歧。人刁’派遣公司與用工單位之間是一種利益上的關(guān)系，在客戶關(guān)系管理上要遵循平等互利、相互信任、預(yù)先防范的原則，有利潤(rùn)要分享，有分歧時(shí)首先要按照合同條款進(jìn)行協(xié)商。
(6)動(dòng)態(tài)反映客戶關(guān)系曲線。人刁‘派遣公司與用工單位之間的關(guān)系不可能是一成不變的，勞務(wù)派遣公司必須動(dòng)態(tài)地記錄客房關(guān)系曲線，及時(shí)調(diào)整管理方式和手段，促進(jìn)客戶關(guān)系向良性循環(huán)的軌道發(fā)展�？蛻艄芾硪矐�(yīng)該和人刁‘派遣企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效掛鉤，對(duì)不斷改善客戶關(guān)系的從業(yè)人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)造客戶關(guān)系管理雙贏的局面。
(7)幫助客戶成長(zhǎng)。勞務(wù)派遣公司一個(gè)很大的責(zé)任是要從人力資源管理的角度幫助用工單位一起成長(zhǎng)，要給用工單位提出人力資源管理的建議，幫助其做好對(duì)派遣員工的薪酬福利設(shè)計(jì)、績(jī)效考核等，促進(jìn)派遣員工積極工作，為用工單位創(chuàng)造更高的利益。 |
| 來源：廣州華路卓企業(yè)管理咨詢有限公司 發(fā)布時(shí)間：2012-06-24 13:59:23 |
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